电子关锁系统建成后将是海关物流监管系统的重要组成部分，电子关锁系统的长期、有效的维护工作是保障整个系统正常高效运转的关键。
维护工作取决于两个因素，一是具备技术、人力、物力等实力，二是要有对海关、对社会的责任感，本着海关需要第一，社会效益第一的宗旨，为电子关锁箱体提供可信赖的长久支持。
广州朗昇网络科技发展有限公司结合项目实际情况采取以下措施
1 、 售后服务本地化
在海关进出口主要关口设立电子关锁维护、维修网点，提供应急维修更换件和模块，能及时更换故障设备，并及时修理；现场为车辆驾驶员提供设备保养、充电等服务。公司专职的工程师在系统运行保修期内，定期到海关监控中心和各主要口岸海关，随时解决问题和业务指导。 对于中心系统问题和故障报告，在二小时内响应。
按海关辖区设立电子关锁服务办事处，提供设备保养、维护、系统升级、咨询等服务，并提供 3%--5% 配额的维修用整机和零部件。
2 、 与海关监管部门紧密合作
朗昇网络与海关直属、现场机构互通信息、紧密合作，共同维护电子关锁系统的正常运转和驾驶员有关业务问题的解决。
3 、 相关操作培训
结合工程实施及运行维护的实际需要，保证系统的开放性并对操作人员进行相关业务培训。培训计划如下：
朗昇网络负责对海关操作人员进行 48 小时基础培训，内容包括：
1 ） 电脑基本知识及汉字五笔字型输入法培训；
2 ） 客户端电子地图监控软件使用培训；
3 ） 中心数据库、中心管理软件使用及维护培训；
4 ） 电子关锁使用培训；
5 ） 网上电子关锁定位查询监控平台使用培训；
6 ） 网管监测终端应用介绍；
7 ） 风险分析、业务管理软件系统使用培训；
8 ） 电子关锁系统定位原理、维修介绍 .
4 、 技术培训
朗昇网络对海关技术人员统一进行技术培训，提供完整的中心系统技术资料，进行较深层次技术培训。提供文档包括：
（ 1 ）软件分析时期的文档
1 ）可行性论证报告
2 ）软件计划书
3 ）需求规格说明书
（ 2 ）软件设计时期的文档
1 ）设计说明书
2 ）数据流图和数据字典
3 ）软件结构图
4 ）模块设计说明
5 ）数据库与文件设计
6 ）操作手册
（ 3 ）网络设计时期的文档
1 ）网络拓扑结构图
2 ）网络硬件产品清单
3 ）网络空间结构图
4 ）网络产品的保修凭证
5 、 系统维护
* 电子关锁设备实行三个月内包换，三年保修（正常使用情况下），长期维护。
* 在中心系统安装调试完毕后三年内为保修期，出现的系统软件问题负责免费维护、升级。
* 在保修期后，所有软件的维护和升级只收取成本费；所有硬件维护也只收取成本费，尽量做到元器件级维护，以节省用户成本。
* 计算机系统设备，如服务器、工作站、路由器和交换机等都选用业界实力雄厚的专业厂商产品，能够满足全国联保，能够在约定的时间段内对故障作出及时响应，实现产品供应商直接服务最终用户的形式，保证计算机系统的正常运行。
|
